Осторожно, ловушка! Или как не стать манипулятором с людьми в то время, когда особенно нужна поддержка
Сейчас, в период повышенной неопределенности, руководителям всех уровней каждый день приходится принимать очень непростые решения. В условиях, когда объективно далеко не на все вопросы есть ответы, руководителю нужно выбрать решение быстро, часто без малейшей возможности на корректировку результатов, принимая на себя полный груз ответственности не только за вверенную ему организацию или идею, а за всех участников процесса, за их близких, их чувства, их будущее.
Руководитель тоже человек
Самое распространенное массовое заблуждение звучит примерно так: «Врачи не болеют, психологи не переживают, руководители, принимая сложные решения, не думают о людях!» В психологии есть такое понятие как «психологическая ловушка». По своей сути это ситуации, в которых человек не способен адекватно оценивать и далее реагировать на поступающую к нему информацию. Как следствие – импульсивные, эмоциональные, ничем не обоснованные выводы, приносящие вред как окружающим, так и самому человеку. Искажение информации, ее недостаточное количество и последующая неправильная обработка являются основными причинами попадания человека в психологические ловушки. Наиболее частая причина – избыточная эмоциональная вовлеченность в ситуацию, важную для него.
А не манипулируешь ли ты, матушка?
Среди прочих есть ловушка, которая называется «навешивание ярлыков». Самые распространенные примеры данной ловушки: «Все бабы дуры, все богатые люди воры и т.д.» Ловушка причиняет душевную боль и тому, кто в ней оказался, и всем тем, с кем человек взаимодействует, находясь в ловушке. Так, сотрудница предприятия, сталкиваясь с острым управленческим решением руководителя, на эмоциях выдает ему: «Вам нас никогда не понять!». Что в это время сотрудница пытается сделать? «Задеть за живое», сделать больно автору решения, которое не нравится. Что происходит дальше? Руководитель вынужден начать приводить аргументы в защиту своего решения. И тут важный момент! Человеку, находящемуся в плену психологической ловушки, все конструктивные аргументы – не аргументы! Его лихорадят эмоции. В итоге: сотрудница убеждена в своей «правоте», у руководителя еще один шаг в сторону глубокого эмоционального выгорания. А ведь это, по сути, просто манипуляция. Вот почему руководителям чаще всего ничего другого не остается, как оставлять подобные реплики без внимания.
Беспроигрышный вариант – искренность!
В период повышенной неопределенности трудно всем. Нелегко принимать решения, строить планы… И ничего так не осложнит и без того непростое положение дел, как попытка манипулировать чувствами и поведением окружающих. Искренность – беспроигрышный вариант взаимодействия на любых уровнях.
В семье: научитесь чувствовать эмоции друг друга, открыто обсуждать тревожные моменты, чаще говорите теплые слова. В организации: введите традицию открыто обсуждать проблемы и опасения, совместно искать варианты решений, выходить с конструктивными предложениями к руководству. Да, это не гарантия успеха, но весьма вероятный шанс.
Распространение слухов, сплетен, домыслов, неумение управлять собственным страхом всегда усугубляют сложную ситуацию и любую из них способны сделать безвыходной.
Только искренние разговоры о чувствах и переживаниях могут принести покой. И только открытое обсуждение проблем может помочь найти пути их решения.
Берегите себя и друг друга!
