«Школа равного общения» учит нижегородских рестораторов взаимодействию со слабовидящими и слабослышащими гостями
Обучение сотрудников кафе и ресторанов Нижнего Новгорода комфортному взаимодействию с посетителями, имеющими ограничения здоровья по слуху или зрению, проводится в рамках социального проекта «Школа равного общения».
Проект реализуется командой АНО «Горький Тех» при грантовой поддержке Федерального агентства по делам молодежи «Росмолодежь». Средства гранта будут направлены на создание интерактивной онлайн-карты Нижнего Новгорода с отмеченными на ней заведениями, чей персонал прошел аттестацию «Школы» и следует правилам обслуживания людей с нарушениями слуха и зрения.
«Школу» уже поддержали такие общественные фонды, как Нижегородский областной центр реабилитации инвалидов по зрению «Камерата», Нижегородская областная организация «Всероссийское общество слепых», общественные организации инвалидов «Инватур», «Всероссийское общество глухих» и другие.
«Взаимодействие с людьми с ограниченными возможностями здоровья порой воспринимается исключительно как благотворительность, вызывает неловкость с обеих сторон. Сами нижегородцы, имеющие дополнительные потребности, не всегда комфортно чувствуют себя с персоналом кафе и ресторанов, не могут выйти за пределы своего круга общения. При этом в нашем городе не так много заведений, чьи сотрудники адаптированы к обслуживанию таких гостей. Поэтому мы и решили начать работу над проектом. Интерес к нему действительно есть: управляющие кафе и ресторанов активно обращаются к нам с просьбой организовать обучение для их заведений, осознают важность обучения персонала, стремятся создать комфортные условия для всех посетителей. Они понимают, что обучение способствует увеличению уровня эмпатии и понимания со стороны сотрудников кафе и ресторанов к людям с ограничениями. Так, персонал узнает о трудностях, с которыми сталкиваются эти люди в повседневной жизни, и обучаются более толерантному и внимательному отношению к ним», — рассказал директор АНО «Горький Тех» Евгений Федосеев.
К концу марта 2024 года в «Школе» провели уже семь занятий в шести ресторанах города. В них приняли участие почти 100 сотрудников нижегородского общепита. В дальнейшем проект намерен привлечь к обучению как можно больше кафе и ресторанов столицы Приволжья.
«Мы рассчитываем, что „Школа равного общения“ сыграет важную роль в развитии сферы гостеприимства нашего региона. Уверены, что обучение сотрудников кафе и ресторанов по взаимодействию с людьми с дополнительными потребностями не только способствует созданию более дружественной и комфортной среды, но и выводит стандарты обслуживания на новый уровень», — отметила руководитель проекта Анастасия Смирнова.
Особенность обучения в «Школе равного общения» заключается в практикоориентированности каждого занятия. Так, помимо теоретических знаний, приглашенные эксперты демонстрируют персоналу практические навыки общения с людьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ).
«Мы демонстрируем, как нужно и как не нужно коммуницировать, используя живые примеры и сценарии. Эксперты помогают обратить внимание на действительно сложные моменты и учат правильно их преодолевать. Нам очень приятно видеть, что занятия по-настоящему помогают сотрудникам кафе и ресторанов понимать, как вести себя в тех или иных ситуациях», — подчеркнула бренд-менеджер проекта «Школа равного общения» Ольга Гусева.
По завершении каждого урока команда проекта проводит тестирование сотрудников, чтобы оценить уровень усвоения полученной информации. Участники обучения также дают «Школе» «обратную связь», отмечая полезность и актуальность приобретенных навыков для своей повседневной работы.
На данный момент к основной целевой аудитории «Школы равного общения» относятся сотрудники сферы услуг, волонтеры, школьники и посетители соседских центров. В перспективе проект планируется масштабировать до магазинов, гостиниц, вокзалов, спортивных объектов, различных центров оказания социальных услуг, услуг ЖКХ и вузов.
3 апреля 2024 года состоится масштабная презентация проекта в ИТ-лектории Corner Place (ул. Пискунова, 16). Команда «Школы» расскажет о промежуточных итогах реализации проекта, а также представит гостям свою интерактивную карту города.
